カリキュラムモデル
分類番号 S411-124-3
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | 営業職のための顧客対応能力向上 |
| 訓練対象者 | 営業管理者及び今後リーダー的役割を担う者 |
| 訓練目標 | 人間の多様な価値観や性格を理解し、自己と他者を客観的に受け止められる能力を養成する。自己の自我を分析して客観視するとともに、思考や行動を変革するための方法を習得する。また、顧客の人間理解を深め、良好な人間関係をつくるための心構えと対応方法を学ぶことを目的とする。 |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．人間理解と職務の遂行 | （１） 営業職と対人能力 イ．人を動かす営業職 ロ．営業活動と対人能力 （２） 人間理解と自己開示 イ．人間理解の必要性 ロ．自己開示と自己成長 |
2 |
| ２．自己と他者の客観視 | （１） 人間行動と心の傾向 イ．人間の成長と性格形成 ロ．社会的な背景 ハ．行動の背後にあるもの （２） 自我の理解 イ．エゴグラム分析 ロ．自我状態を高める方法 ハ．傾向と対応の仕方 ニ．自己改造のポイント （３） 人の見方を変える イ．言語によるコミュニケーション ロ．非言語によるコミュニケーション （４） 商談における応用展開 |
6.5 |
| ３．顧客のタイプと対応方法 | （１） 顧客のタイプ分類 （２） 顧客タイプ別の接し方と効果的な話法 イ．接し方のポイント ロ．効果的な話法 （３） 対人場面の事例研究 |
3.5 |
| 訓練時間合計 | 12 |
| 使用器具等 | テキスト、ワークシート、ホワイトボード、プロジェクター |
|---|