カリキュラムモデル
分類番号 S401-205-3
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | 最新ＣＳ手法による集客力アップセミナー |
| 訓練対象者 | 営業担当の管理・監督者及び、今後、指導的役割を担う者 |
| 訓練目標 | 顧客満足度を重視した経営の重要性を理解し、顧客満足の測定方法や顧客満足度向上の施策を習得する。また、顧客志向を持った部下養成のための指導力を習得する。 |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．ＣＳの基本 | （１）ＣＳとはなにか イ.いま、なぜＣＳなのか ロ.何のためにＣＳを導入するのか ハ.ＣＳのフレームワーク （２）ＣＳで何ができるのか イ.ＣＳがとりあげるテーマ ロ.ＣＳによる改善のステップと指導法 |
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| ２．顧客満足度調査の方法 | （１）ＣＳ調査の方法 イ.プロジェクト方式 （２）ＣＳ調査の原則とポイント イ.継続性、定量性、正確性 （３）ＣＳ調査の進め方 イ.調査目的の明確化 ロ.調査対象者の選定 ハ.調査項目の決定と調査票の作成 ニ.調査方法の決定 （４）ＣＳ調査の分析方法 イ.単純集計 ロ.属性別満足度分析 ハ.顧客クラスター別満足度分析 （５）改善方法 イ.改善項目優先順位 ロ.重要度と満足度の把握 （６）演習 イ.満足度調査事例の分析 ロ.改善提案書作成と指導マニュアル ハ．発表と講評 （７）ＣＳのための継続的情報収集システム イ.ＣＳ情報システムの概要 ロ.企業事例 |
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| ３．ＣＳ先進企業事例 | （１）ケース事例 | 2 |
| ４．確認・評価 | （１）全体的な講評および確認・評価 | 1 |
| 訓練時間合計 | 12 |
| 使用器具等 | パソコン一式、プロジェクター一式 |
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