カリキュラムモデル
分類番号 S213-513-3
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | アクティブシニアビジネスにおける人材育成 |
| 訓練対象者 | シニアビジネスにおいて社員教育を行うリーダー的役割を担う者 |
| 訓練目標 | シニアと接する機会の多い職種の方の能力開発を図る。シニアの実像と的確な接遇について学び、シニアの心身特性、特にコミュニケーションの特徴、シニア接遇職種に求められる要件マニュアルづくり等を学ぶ。 |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．シニアの実像 | (１) 超高齢社会とシニアの変容 (２) シニアの心身の特徴 (３) シニアのライフスタイル (４) エイジングに対する新しいイメージ |
2 |
| ２．シニアのコミュニケーション | (１) シニア動作の擬似体験 (２) シニアのコミュニケーション (３) シニアと地域コミュニティ |
3 |
| ３．シニア接遇職種に求められる要件 | (１) ゲートウェイサービス (２) シニア接遇職種に求められる要件 (ホスピタリティ、カウンセリング) (３) シニアに対する真のＣＳを考える |
2 |
| ４．シニア接遇マニュアルの作成 | (１) マニュアルの内容構成 (２) マニュアルの遵守 (３) 接遇の実際 |
2 |
| ５．事例研究 | (１)自作接遇マニュアルの発表 (２)確認・評価 (３)各種シニア接遇職でベテランの方々の体験談と意見交換 |
3 |
| 訓練時間合計 | 12 |
| 使用器具等 | シニア疑似体験装具、資料提示装置 |
|---|