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5.2　具体的な取り組み内容⑴　総務コース（訓練期間：３ヵ月超）　訓練の到達目標は，総務事務に必要な基礎知識や技能を習得し，併せてパソコンを活用した業務を遂行できることにしました。　Off–JTは50時間，OJTは200時間とし，全体で250時間としました。　主な訓練内容は，以下のとおりです。写真１　先輩技術者によるOff–JT写真２　営業コースの工場見学・実技ヒッターを育成する，②日常業務の徹底した改革と教育を行う，③お客様のお１人に対する重みを理解させる，④各人に将来像を描かせる，⑤教育の難しさを理解させることを目的として，有期実習型訓練のキャリア・アップ型を実施することにしました。　訓練を開始するに当たっては，訓練コーディネーターの方に個別指導を受け，訓練実施計画の作成に取り組みました。総務と営業の２つのコースに分け，訓練生をどのような仕上がり像にするかを描くとともに，学科と実習のメニューを作りあげました。　その結果，３人の訓練生（子育て終了者）を対象とした３ヵ月超の「総務コース」と２人の訓練生（子育て終了者）を対象とした６ヵ月間の「営業コース」を設定し，いずれも平成24年１月に開講式を行ってスタートしました。１）Off–JTの教材は，当社での総務にかかわる管－43－⑵　営業コース（訓練期間：６ヵ月間）　訓練の到達目標は，クリーニング店の店舗管理や運営，企画などに関する知識，技能を習得し，顧客ニーズの把握に努め，顧客満足度の向上を目指すことに設定しました。　Off–JTは100時間，OJTは360時間とし，全体で460時間に設定しました。主な訓練内容は，以下のとおりです。２）Off–JTでは，オリエンテーションをはじめ，ビジネスの基礎である挨拶や顧客対応，電話受付を中心に，現金業務や専用ソフトを用いた経理事務，給与関連業務，社会保険の基礎を学習させた。３）OJTでは，指導者による実質的な作業を実施４）毎日，訓練日誌を提出させ，実習した内容に基づいて評価責任者が検認し，弱い部分を指摘するとともに，小さな行動１つでも良いところは徹底的にほめた。５）訓練計画表に毎日の計画時間と実施時間を記１）Off–JTは，ビジネスや商品知識，クリーニング知識，クレーム対応，ポスシステム，レジ知識で構成した。　２）OJTでは，指導者による店舗管理・運営，顧客管理，商品企　画，受付業務などの実践的な実習を行った。理資料などをプリントした。し，よりハイレベルな実習とした。録した。実践報告