ユ ニ ッ ト シ ー ト | ||||||
氏 名 | ||||||
ユニット | 顧客応対とマナーの実践 | 分類番号 | SU401-1800-2 | 自 己評 価 | 指導員確 認 | |
到達水準 | (1)サービス対応者としての心構えを知っていること | |||||
(2)お客様担当としてのエチケットマナー理解をし、実践できること | ||||||
教科の細目 | 内 容 | 訓 練 時 間 | ||||
学科 | 実技 | |||||
お客様担当者 | (1)お客様との関係づくり | 2 | 2 | |||
の心構え | (2)お客様志向のサービス | |||||
心をこめた応対 | (1)応対のエチケット・マナー | 2 | 2 | |||
(2)クレーム対応の原則と対応策 | ||||||
(3)不愉快にさせない応対 | ||||||
コミュニケーショ | (1)様々なコミュニケーション | 2 | 2 | |||
ン術 | (2)ロールプレイ | |||||
総合演習 | (1)ケーススタディ | 1 | 5 | |||
7 | 11 | |||||
使用する機械 器具等 |
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備 考 | ||||||
※自己評価欄にはA、B、Cを記入する。 |